Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales es Q-Tek / Servicio Técnico de Computadoras Quillota, operado comercialmente por INVERSIONES Q-Tek SpA, Chile.
Contacto
Para consultas sobre esta política o sobre el uso de tus datos personales puedes contactarnos por:
- WhatsApp: +56 9 2874 1984
- Correo: contacto@qtek.cl
- Dirección de atención: Manuel Rodríguez 38, Quillota, Región de Valparaíso, Chile.
Datos que recopilamos
Podemos recopilar datos entregados directamente por el cliente o generados durante la atención técnica, incluyendo:
- Nombre, teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
- Modelo, tipo de equipo, número de serie cuando corresponda y accesorios entregados.
- Falla reportada, síntomas, diagnóstico, presupuesto, estado de reparación y garantía.
- Dirección si existe retiro, despacho o coordinación externa.
- Comprobantes, boletas, facturas, pagos o documentos asociados al servicio.
- Conversaciones comerciales o técnicas por WhatsApp, correo, redes sociales u otros canales.
- Fotos o videos del equipo cuando sean necesarios para diagnóstico, respaldo, presupuesto o garantía.
Finalidad del uso de datos
Usamos los datos personales para:
- Agendar citas y coordinar el ingreso del equipo.
- Diagnosticar fallas, presupuestar reparaciones y comunicar avances.
- Realizar reparaciones, mantenciones, formateos, recuperación de datos u otros servicios solicitados.
- Entregar garantía, soporte posterior y recomendaciones técnicas.
- Emitir comprobantes, boletas, facturas o respaldos administrativos.
- Responder consultas comerciales, técnicas o de postventa.
- Mejorar la atención, seguridad, trazabilidad y calidad del servicio.
Terceros y proveedores
Para operar la atención y la web podemos usar servicios de terceros, los cuales pueden tratar datos según sus propias políticas y condiciones:
- Google Calendar, para coordinación de citas.
- WhatsApp / Meta, para comunicación con clientes.
- Donweb u otro proveedor de hosting, para alojamiento del sitio web y servicios asociados.
- Proveedor de correo electrónico, para recepción y envío de mensajes.
- Google Analytics y Google Ads, para medición, rendimiento, campañas y estadísticas del sitio.
Tiempo de conservación
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas, obligaciones legales y respaldo del servicio:
- Datos de servicio, diagnóstico, reparación y garantía: hasta 24 meses.
- Boletas, facturas y documentación tributaria: según los plazos exigidos por la normativa tributaria chilena.
- Conversaciones comerciales o consultas sin servicio contratado: hasta 12 meses.
- Fotos o videos del equipo: durante el tiempo necesario para diagnóstico, respaldo o garantía, salvo obligación o autorización distinta.
Derechos del cliente
El cliente puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de sus datos personales, cuando corresponda según la normativa aplicable.
Para ejercer estos derechos, usa la página Contacto para datos personales o escribe a contacto@qtek.cl indicando tu nombre, canal de contacto y solicitud concreta.
Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger la información entregada por clientes y limitar su acceso a fines técnicos, administrativos o comerciales relacionados con el servicio solicitado.
El sitio qtek.cl utiliza conexión segura mediante HTTPS y certificado SSL, lo que ayuda a cifrar la comunicación entre el navegador del usuario y nuestro sitio web. Esto reduce el riesgo de interceptación de la información enviada a través de la página.
Aun así, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital es completamente infalible. Por eso recomendamos no enviar contraseñas personales, datos bancarios completos u otra información sensible que no sea necesaria para la atención técnica.
Cambios a esta política
Q-Tek puede actualizar esta política para reflejar cambios operativos, legales o tecnológicos. La versión vigente estará publicada en qtek.cl.