Alcance del servicio
Q-Tek / Servicio Técnico de Computadoras Quillota presta servicios de diagnóstico, mantención, reparación, optimización, formateo, recuperación de datos y atención técnica para computadores, notebooks y equipos relacionados.
Diagnóstico
El diagnóstico estándar tiene un valor de $30.000 CLP. Este monto se descuenta del total si el cliente aprueba la reparación o servicio propuesto.
Los plazos estimados de diagnóstico son de 24 a 48 horas hábiles. Casos complejos pueden requerir hasta 72 horas hábiles o más, según disponibilidad de pruebas, repuestos o condiciones del equipo.
Ingreso de equipos
- Los notebooks deben ingresar con su cargador.
- El cliente debe informar la falla principal, antecedentes relevantes y accesorios entregados.
- Si el equipo ingresa después de las 18:00, se considera procesado desde el día hábil siguiente.
- Q-Tek puede registrar fotos o videos del equipo para respaldo técnico, recepción, diagnóstico o garantía.
Presupuestos y aprobación
Después del diagnóstico se informa el resultado y, si corresponde, el presupuesto de reparación. Ninguna reparación de pago se ejecuta sin aprobación previa del cliente.
Garantía
Las reparaciones y servicios cuentan con garantía mínima de 30 días hábiles, contados desde que termina la prestación del servicio o se entrega el bien reparado, salvo que Q-Tek entregue por escrito un plazo más amplio.
La garantía cubre la falla intervenida y no cubre daños por mal uso, golpes, líquidos, manipulación externa, fallas nuevas, problemas ajenos al servicio realizado o condiciones previamente informadas al cliente.
Respaldo y datos del equipo
El cliente es responsable de mantener respaldo de su información. En trabajos que involucren almacenamiento, sistema operativo o recuperación de datos, Q-Tek informará los riesgos cuando sean identificables.
Retiro y abandono
El cliente debe retirar el equipo una vez informado el término del diagnóstico, reparación o servicio. Si un equipo permanece sin retiro durante un periodo prolongado, Q-Tek podrá aplicar políticas internas de almacenamiento y comunicación previa al cliente.
Comunicaciones
Las comunicaciones pueden realizarse por WhatsApp, correo, teléfono o redes sociales. El cliente debe mantener sus datos de contacto actualizados para recibir avances, presupuestos y avisos de retiro.
Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.